Med911.am app privacy notice

English · Русский · Հայերեն

Med911.am app: privacy notice

Last updated: 12 October 2026

This notice explains what the Med911.am mobile app (Android and iPhone) collects, why, who processes it, and how long we keep it. The app is operated by MEDES PHARM LLC, which runs the Med911.am online pharmacy (25 Shinararneri St, Yerevan 0099, Armenia; contact@med911.am; +374 11 911 911). It adds to our store privacy policy, which also applies to orders placed through the app.

What the app collects and why

  • Account. The email address you sign in with. Sign-in uses a one-time code that our store platform, Shopify, sends to your email; there is no password. When you order, Shopify checkout also collects your name, phone number and delivery address so we can deliver your order.
  • Chat with the assistant. The messages you type, the products you view and add to your cart, and your app language. We use them to answer you, find products and prepare your order. Replies are generated by an AI model from Anthropic (Claude), which processes your messages on our behalf. The assistant helps with products, orders and delivery; it does not give medical advice.
  • Chat with a pharmacist. If you ask for a person, your messages, and any photos or documents you choose to send (for example, a prescription), are passed to Med911.am pharmacists through a private staff workspace on Telegram. The app only receives the specific photo or file you pick; it has no access to your camera, the rest of your gallery or your other files.
  • Health information you choose to share. You may mention symptoms, medicines or prescriptions in chat. We use this only to help with your request.
  • Orders and payments. Your orders and order history, so you can see them in the app. Card details are entered only on the payment page of AmeriaBank (ArCa) or in Idram; we never receive your full card number, CVV or bank SMS codes. If you save a card, we keep only what is needed to show it and charge it at your request: the bank's card-link reference, the masked number (first 6 and last 4 digits) and the expiry date.
  • Notifications. A notification identifier for your device, used to send order, delivery and pharmacist-reply updates. Notifications are delivered through Expo's push service and Firebase Cloud Messaging (Android) or Apple Push Notification service (iPhone). You can turn them off in your phone's settings.
  • App analytics. Google Analytics for Firebase records how the app is used (for example, screens opened, items added to the cart, checkout started, order value and currency, app language) with a random app-instance identifier. We use it to improve the app. The app does not use the advertising ID, shows no ads, and does not track you across other companies' apps or websites.
  • Technical data. Our servers log basic technical information such as IP address, app version and error details to keep the service secure and working. These logs are kept for 30 days.

The app does not collect your precise location, contacts, microphone or camera input, or advertising ID. We do not sell your personal data.

Who processes your data

We share data only with service providers that run parts of the service for us, under their own security and privacy terms: Shopify (accounts, orders, checkout), Google Cloud and Firebase (hosting in the EU, storage, analytics, notifications), Anthropic (AI replies), Telegram (pharmacist chat), AmeriaBank and Idram (payments), Expo (notification delivery and app updates), and our delivery couriers (name, phone and address, to deliver your order). We may also disclose data where the law requires it.

How long we keep it

  • Assistant chats: deleted automatically 30 days after your last activity.
  • Photos and documents sent in chat: deleted from our servers automatically 30 days after upload.
  • Messages in the pharmacist workspace: kept while needed to handle your requests, and deleted when you delete your account.
  • Notification identifiers: removed when you delete your account, or after 60 days of inactivity.
  • Orders and invoices: kept for as long as Armenian tax and accounting law requires.

Security

All data is encrypted in transit (HTTPS). Your sign-in tokens are kept in your phone's secure storage (Keychain on iPhone, Keystore on Android) and are removed when you sign out.

Your choices and rights

  • You can see and update your profile, addresses and orders in the app.
  • You can delete your account in the app (Settings → Delete account) or as described on our account deletion page.
  • To get a copy of your data or ask a question, email contact@med911.am.

Children

The app is intended for adults (18 and over).

Changes

If we change this notice, we will update the date at the top.

Приложение Med911.am: уведомление о конфиденциальности

Обновлено: 12 октября 2026 г.

Здесь описано, какие данные собирает мобильное приложение Med911.am (Android и iPhone), зачем, кто их обрабатывает и как долго мы их храним. Приложением управляет MEDES PHARM LLC — компания, которой принадлежит онлайн-аптека Med911.am (ул. Шинарарнери, 25, Ереван 0099, Армения; contact@med911.am; +374 11 911 911). Уведомление дополняет политику конфиденциальности магазина, которая также распространяется на заказы через приложение.

Что собирает приложение и зачем

  • Аккаунт. Адрес электронной почты, с которым вы входите. Вход выполняется по одноразовому коду, который отправляет на вашу почту наша платформа магазина Shopify; пароля нет. При оформлении заказа Shopify также получает ваше имя, номер телефона и адрес доставки, чтобы мы могли доставить заказ.
  • Чат с ассистентом. Ваши сообщения, просмотренные и добавленные в корзину товары и язык приложения. Мы используем их, чтобы отвечать вам, подбирать товары и готовить заказ. Ответы формирует ИИ-модель компании Anthropic (Claude), которая обрабатывает ваши сообщения по нашему поручению. Ассистент помогает с товарами, заказами и доставкой и не даёт медицинских консультаций.
  • Чат с фармацевтом. Если вы просите связать вас с человеком, ваши сообщения, а также фото и документы, которые вы решите отправить (например, рецепт), передаются фармацевтам Med911.am через закрытое рабочее пространство сотрудников в Telegram. Приложение получает только выбранное вами фото или файл и не имеет доступа к камере, остальной галерее или другим файлам.
  • Сведения о здоровье, которыми вы делитесь. В чате вы можете упомянуть симптомы, лекарства или рецепты. Мы используем эти сведения только для выполнения вашего запроса.
  • Заказы и оплата. Ваши заказы и их история, чтобы вы видели их в приложении. Данные карты вводятся только на платёжной странице AmeriaBank (ArCa) или в Idram; мы никогда не получаем полный номер карты, CVV или банковские SMS-коды. Если вы сохраняете карту, мы храним только то, что нужно, чтобы показать её и списывать оплату по вашему запросу: идентификатор привязки карты в банке, маскированный номер (первые 6 и последние 4 цифры) и срок действия.
  • Уведомления. Идентификатор уведомлений вашего устройства — для сообщений о заказе, доставке и ответах фармацевта. Уведомления доставляются через сервис Expo и Firebase Cloud Messaging (Android) или Apple Push Notification service (iPhone). Их можно отключить в настройках телефона.
  • Аналитика приложения. Google Analytics for Firebase фиксирует, как используется приложение (например, открытые экраны, добавление товаров в корзину, начало оформления, сумму и валюту заказа, язык приложения), со случайным идентификатором установки. Мы используем это, чтобы улучшать приложение. Приложение не использует рекламный идентификатор, не показывает рекламу и не отслеживает вас в приложениях и на сайтах других компаний.
  • Технические данные. Наши серверы записывают базовые технические сведения — например, IP-адрес, версию приложения и описание ошибок, — чтобы сервис работал надёжно и безопасно. Эти журналы хранятся 30 дней.

Приложение не собирает ваше точное местоположение, контакты, звук с микрофона, изображение с камеры и рекламный идентификатор. Мы не продаём ваши персональные данные.

Кто обрабатывает ваши данные

Мы передаём данные только поставщикам услуг, которые обеспечивают работу сервиса по нашему поручению на условиях своей политики безопасности и конфиденциальности: Shopify (аккаунты, заказы, оформление), Google Cloud и Firebase (размещение в ЕС, хранение, аналитика, уведомления), Anthropic (ответы ИИ), Telegram (чат с фармацевтом), AmeriaBank и Idram (платежи), Expo (доставка уведомлений и обновлений приложения) и нашим курьерам (имя, телефон и адрес — для доставки заказа). Мы также можем раскрывать данные, если этого требует закон.

Сколько мы храним данные

  • Переписка с ассистентом — автоматически удаляется через 30 дней после вашей последней активности.
  • Фото и документы из чата — автоматически удаляются с наших серверов через 30 дней после загрузки.
  • Переписка в рабочем пространстве фармацевтов — хранится, пока нужна для работы с вашими запросами, и удаляется при удалении аккаунта.
  • Идентификаторы уведомлений — удаляются при удалении аккаунта или после 60 дней неактивности.
  • Заказы и счета — хранятся столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство Армении.

Безопасность

Все данные передаются в зашифрованном виде (HTTPS). Токены входа хранятся в защищённом хранилище телефона (Keychain на iPhone, Keystore на Android) и удаляются при выходе из аккаунта.

Ваш выбор и права

  • Профиль, адреса и заказы можно посмотреть и изменить в приложении.
  • Удалить аккаунт можно в приложении («Настройки» → «Удалить аккаунт») или способами, описанными на странице удаления аккаунта.
  • Чтобы получить копию своих данных или задать вопрос, напишите на contact@med911.am.

Дети

Приложение предназначено для взрослых (18 лет и старше).

Изменения

При изменении этого уведомления мы обновим дату в начале.

Med911.am հավելված․ գաղտնիության ծանուցում

Թարմացվել է՝ 2026 թ. հոկտեմբերի 12

Այստեղ նկարագրված է, թե ինչ տվյալներ է հավաքում Med911.am բջջային հավելվածը (Android և iPhone), ինչու, ով է դրանք մշակում և որքան ժամանակ ենք դրանք պահպանում։ Հավելվածը սպասարկում է MEDES PHARM LLC-ն, որին պատկանում է Med911.am առցանց դեղատունը (Շինարարների փ. 25, Երևան 0099, Հայաստան; contact@med911.am; +374 11 911 911)։ Այս ծանուցումը լրացնում է մեր խանութի գաղտնիության քաղաքականությունը, որը տարածվում է նաև հավելվածի միջոցով կատարված պատվերների վրա։

Ինչ է հավաքում հավելվածը և ինչու

  • Հաշիվ։ Էլ․ հասցեն, որով մուտք եք գործում։ Մուտքն իրականացվում է մեկանգամյա կոդով, որը ձեր էլ․ փոստին ուղարկում է մեր խանութի հարթակը՝ Shopify-ը. գաղտնաբառ չկա։ Պատվեր ձևակերպելիս Shopify-ը ստանում է նաև ձեր անունը, հեռախոսահամարը և առաքման հասցեն, որպեսզի կարողանանք առաքել պատվերը։
  • Չատ օգնականի հետ։ Ձեր հաղորդագրությունները, դիտված և զամբյուղ ավելացված ապրանքները և հավելվածի լեզուն։ Դրանք օգտագործում ենք՝ ձեզ պատասխանելու, ապրանքներ գտնելու և պատվերը պատրաստելու համար։ Պատասխանները ձևավորում է Anthropic ընկերության արհեստական բանականության մոդելը (Claude), որը մշակում է ձեր հաղորդագրությունները մեր հանձնարարությամբ։ Օգնականն օգնում է ապրանքների, պատվերների և առաքման հարցերում և բժշկական խորհրդատվություն չի տրամադրում։
  • Չատ դեղագործի հետ։ Եթե խնդրում եք կապել մարդու հետ, ձեր հաղորդագրությունները, ինչպես նաև ձեր ընտրությամբ ուղարկված լուսանկարներն ու փաստաթղթերը (օրինակ՝ դեղատոմս) փոխանցվում են Med911.am-ի դեղագործներին՝ Telegram-ում աշխատակիցների փակ աշխատանքային տարածքի միջոցով։ Հավելվածը ստանում է միայն ձեր ընտրած լուսանկարը կամ ֆայլը և մուտք չունի տեսախցիկին, պատկերասրահի մնացած մասին կամ այլ ֆայլերին։
  • Առողջության մասին տեղեկություններ, որոնք կիսում եք։ Չատում կարող եք նշել ախտանիշներ, դեղեր կամ դեղատոմսեր։ Այդ տեղեկությունները օգտագործում ենք միայն ձեր հարցումը կատարելու համար։
  • Պատվերներ և վճարումներ։ Ձեր պատվերները և դրանց պատմությունը, որպեսզի դրանք տեսնեք հավելվածում։ Քարտի տվյալները մուտքագրվում են միայն AmeriaBank-ի (ArCa) վճարման էջում կամ Idram-ում. մենք երբեք չենք ստանում քարտի ամբողջական համարը, CVV-ն կամ բանկի SMS կոդերը։ Եթե պահպանում եք քարտը, պահում ենք միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է այն ցույց տալու և ձեր հարցմամբ գանձելու համար՝ բանկում քարտի կապի նույնացուցիչը, դիմակավորված համարը (առաջին 6 և վերջին 4 թվանշանները) և գործողության ժամկետը։
  • Ծանուցումներ։ Ձեր սարքի ծանուցումների նույնացուցիչը՝ պատվերի, առաքման և դեղագործի պատասխանների մասին հաղորդումների համար։ Ծանուցումներն առաքվում են Expo-ի ծառայության և Firebase Cloud Messaging-ի (Android) կամ Apple Push Notification service-ի (iPhone) միջոցով։ Դրանք կարող եք անջատել հեռախոսի կարգավորումներում։
  • Հավելվածի վերլուծություն։ Google Analytics for Firebase-ը գրանցում է, թե ինչպես է օգտագործվում հավելվածը (օրինակ՝ բացված էկրանները, զամբյուղ ավելացված ապրանքները, պատվերի ձևակերպման սկիզբը, պատվերի գումարը և արժույթը, հավելվածի լեզուն)՝ տեղադրման պատահական նույնացուցիչով։ Դա օգտագործում ենք հավելվածը բարելավելու համար։ Հավելվածը չի օգտագործում գովազդային նույնացուցիչը, գովազդ չի ցուցադրում և ձեզ չի հետևում այլ ընկերությունների հավելվածներում ու կայքերում։
  • Տեխնիկական տվյալներ։ Մեր սերվերները գրանցում են հիմնական տեխնիկական տեղեկություններ, օրինակ՝ IP հասցեն, հավելվածի տարբերակը և սխալների նկարագրությունը, որպեսզի ծառայությունն աշխատի հուսալի և անվտանգ։ Այդ մատյանները պահվում են 30 օր։

Հավելվածը չի հավաքում ձեր ճշգրիտ գտնվելու վայրը, կոնտակտները, խոսափողի ձայնը, տեսախցիկի պատկերը և գովազդային նույնացուցիչը։ Մենք չենք վաճառում ձեր անձնական տվյալները։

Ով է մշակում ձեր տվյալները

Տվյալները փոխանցում ենք միայն ծառայություններ մատուցողներին, որոնք մեր հանձնարարությամբ ապահովում են ծառայության աշխատանքը՝ իրենց անվտանգության և գաղտնիության պայմաններով. Shopify (հաշիվներ, պատվերներ, ձևակերպում), Google Cloud և Firebase (տեղակայում ԵՄ-ում, պահպանում, վերլուծություն, ծանուցումներ), Anthropic (ԱԲ պատասխաններ), Telegram (չատ դեղագործի հետ), AmeriaBank և Idram (վճարումներ), Expo (ծանուցումների և հավելվածի թարմացումների առաքում) և մեր առաքիչները (անուն, հեռախոս և հասցե՝ պատվերն առաքելու համար)։ Կարող ենք տվյալներ բացահայտել նաև օրենքով պահանջվող դեպքերում։

Որքան ժամանակ ենք պահպանում տվյալները

  • Նամակագրությունը օգնականի հետ՝ ավտոմատ ջնջվում է ձեր վերջին ակտիվությունից 30 օր անց։
  • Չատում ուղարկված լուսանկարները և փաստաթղթերը՝ ավտոմատ ջնջվում են մեր սերվերներից վերբեռնումից 30 օր անց։
  • Նամակագրությունը դեղագործների աշխատանքային տարածքում՝ պահվում է այնքան, որքան անհրաժեշտ է ձեր հարցումները սպասարկելու համար, և ջնջվում է հաշիվը ջնջելիս։
  • Ծանուցումների նույնացուցիչները՝ ջնջվում են հաշիվը ջնջելիս կամ 60 օր անգործությունից հետո։
  • Պատվերները և հաշիվ-ապրանքագրերը՝ պահվում են այնքան, որքան պահանջում է ՀՀ հարկային և հաշվապահական օրենսդրությունը։

Անվտանգություն

Բոլոր տվյալները փոխանցվում են գաղտնագրված (HTTPS)։ Մուտքի թոքենները պահվում են հեռախոսի պաշտպանված պահոցում (Keychain՝ iPhone-ում, Keystore՝ Android-ում) և ջնջվում են հաշվից դուրս գալիս։

Ձեր ընտրությունը և իրավունքները

  • Պրոֆիլը, հասցեները և պատվերները կարող եք դիտել և փոխել հավելվածում։
  • Հաշիվը կարող եք ջնջել հավելվածում («Կարգավորումներ» → «Ջնջել հաշիվը») կամ հաշվի ջնջման էջում նկարագրված եղանակներով։
  • Ձեր տվյալների պատճենը ստանալու կամ հարց տալու համար գրեք contact@med911.am հասցեին։

Երեխաներ

Հավելվածը նախատեսված է չափահասների համար (18 տարեկան և բարձր)։

Փոփոխություններ

Այս ծանուցումը փոխելիս կթարմացնենք էջի սկզբում նշված ամսաթիվը։